2013年12月18日至28日，深圳市消委会组织媒体代表和消费者代表对社会高度关注的“港澳游”开展消费体察活动，对旅游消费进行全程暗访、体察。深圳市消委会1月2日发布的旅游消费体察报告显示，旅行社问题仍然不少。香港游行程中大都有4个购物点，每个点都需要停留40到60分钟不等，体验很差。全国80%的旅客经由深圳的旅行社报团进入香港旅游。本次体察的对象为深圳市范围内有合法资质组织港澳游的8家旅行社，分别是深圳市中国旅行社有限公司、深圳华侨城国际旅行社有限公司、深圳招商国际旅游有限公司、深圳市康辉旅行社有限公司、深圳市鹏运国际旅行社有限公司、深圳市九洲国际旅行社有限公司、深圳市口岸中国旅行社有限公司、深圳市海外国际旅行社有限公司。
被体察的8家旅行社中，体察者满意度较高的是：深圳华侨城国际旅行社有限公司、深圳招商国际旅游有限公司；体察者满意度一般的是：深圳市康辉旅行社有限公司、深圳市鹏运国际旅行社有限公司；体察者满意度较低的是：深圳市九洲国际旅行社有限公司、深圳市口岸中国旅行社有限公司、深圳市海外国际旅行社有限公司。深圳市华侨城国际旅行社体察者满意的方面：团队里港澳联游的游客认为澳门的餐食比香港的好。体察者认为，餐食分量充足，而且味道不会差。景点安排合理，行程紧凑。
体察者不满意的主要问题存在购买及用餐等方面。购买安排不合理，部分导游的行为涉嫌违法。香港行程中大都有4个购买点，包括2个珠宝店、1个巧克力店、1个手表店，每个点都需要停留40到60分钟不等，体验很差。部分导游有推搡游客，变相强迫游客购买的行为;有的游客还被要求在进入商店之前交出身份证给导游，要呆完足够时间出来时才能拿回。餐饮较差。菜式少、难吃等问题反映最集中、最强烈。
市消委建议深圳各家旅行社要严格依法经营，合理安排行程。对于有购买的行程安排要人性化，不能强迫游客呆在购买店，不得变相强迫旅客购买；签订了购买补充协议的行程中要保障游客的旅游观光时间；没有签署购买补充协议的旅行团不得单方面安排购买行程。提高旅游团队餐饮的质量。组团旅行社应与地接社协商制定合适的餐饮标准，组团旅行社要强化对餐饮标准和质量的监督考核，尽快解决消费者普遍反映餐饮质量难如人意的现状。着力解决拼团现象，提升消费者满意度。拼团问题一直为消费者所诟病，本次体察中也不例外。旅行社应着力解决拼团突出的现状，合理安排，提升消费者的满意度。加强行业自律，规范行业健康有序发展。旅游经营企业应抓住《旅游法》出台的契机，进一步加强和完善行业自律，为消费者提供更加优质、人性化的旅游服务，进一步赢得消费者的信赖和支持，促进行业健康有序发展。
同时市消委也提醒广大游客，要选择具有合法经营资质的旅行社。选择具有经营资质的合法旅行社是保障消费者权益的重要前提，特别是出境游。消费者可通过市文体旅游局官网或电 话查询旅行社的资质。游客要根据需求选择适合自己的线路和团队。消费者在选择时结合自身需求，选择适合自己的线路和团队。消费者要主动与旅行社签定旅游合同、购买保险、索取行程单和发票，一定要细看合同内容后再签订，凡遇到有歧义或含糊其词的 内容，应向门店销售人员咨询了解清楚，必要时应在合同补充文本中予以说明。对各种收费项目、食宿标准、行程安排等，做到心中有数。
